CONSUMIDOR GANHA “MURO DAS LAMENTAÇÕES”
Por O Santo Ofício | 26 novembro, 2009
Por Redação
Consumidores de todo o país ganharam mais uma opção para relatar como lhes têm sido prestados os serviços de atendimento ao consumidor (SACs) das empresas reguladas pelo Decreto nº 6.523/08.
Entrou no ar uma nova ferramenta de avaliação da qualidade do SAC, acessível na home page do portal do Ministério da Justiça: www.mj.gov.br.
Na página, o consumidor poderá dizer se o atendimento foi adequado, se o atendente resolveu as pendências e se o tempo de espera foi respeitado, entre outras possibilidades.
As informações do usuário poderão ser utilizadas para ações de fiscalização e outras medidas a serem tomadas pelo Sistema Naciona de Defesa do Consumidor (SNDC), como a formulação de políticas públicas sobre o assunto.
Caso o consumidor tenha interesse em apresentar uma reclamação para solução individual, poderá procurar diretamente um dos órgãos do SNDC, como Procons, Defensorias Públicas, Ministérios Públicos e entidadades civis de defesa do consumidor.
É obrigatório que o internauta forneça seu nome, CPF e número do serviço de call center para o qual ligou.
1 Comentário
Dra. Jussara Reis on 30 de novembro de 2009 at 3:18.
Artigo de grande utilidade para todos. Cada vez mais acesso esta página e o faço com renovado prazer. diferentemente de outras publicações virtuais, esta parece ter um foco bem definido. Sou leitora assidua e aprecio muitissimo o estilo de Franklin Jorge.